El futuro del retail físico avanza hacia un modelo cada vez más automatizado y rápido, donde las tiendas deben ofrecer emociones, comunidad y propósito para seguir siendo relevantes. En este contexto, las formaciones de Atenea preparan a los equipos para entender esta nueva realidad y diseñar interacciones más humanas dentro de un entorno cada vez más tecnológico.
El auge digital, impulsado por gigantes como Amazon o AliExpress, ha redefinido la velocidad y la conveniencia como norma. Según Stackscale, las ventas online llegarán a 6,3 billones de euros en 2025. Sin embargo, esta tendencia no elimina la relevancia del retail físico; al contrario, lo fuerza a evolucionar. Desde las formaciones de Atenea ayudamos a los equipos a adaptarse a esta presión omnicanal, desarrollando competencias que diferencian la experiencia en tienda frente a la compra online.
En Atenea creemos que el futuro del retail físico depende de equilibrar tecnología y humanidad. Los clientes ya no entran a una tienda únicamente para comprar; entran para sentir. Un estudio de The New Habitat 26/27 confirma que el valor diferencial está en el “cómo”, no en el “qué”. Aunque lo digital crece, la tienda física sigue siendo insustituible porque permite sentir, conectar y construir lealtad. Desde Atenea diseñamos que los equipos comprendan cómo activar experiencias humanas y memorables que complementen la tecnología.
El protagonismo del producto se reduce, mientras crece la demanda de espacios sensoriales y flexibles. Los consumidores buscan tiendas con carácter, historia y personalidad. Además, según el NRF 2025: Retail’s Big Show, las experiencias híbridas serán esenciales para atraer a las nuevas generaciones. Los estudios muestran que la experiencia supera al producto en importancia, y que los espacios deben ser sensoriales, flexibles y con intención. En Atenea formamos a los equipos para dominar este “cómo”: desde la narrativa del punto de venta hasta la activación emocional del entorno.
Sorprendentemente, los centros comerciales están resurgiendo gracias a la Generación Z. En EE. UU., el 58 % de los jóvenes entre 18 y 34 años los visita frecuentemente; en Reino Unido, la cifra sube al 95 % (Ipsos). Esta generación busca experiencias colectivas: eventos, ocio, cultura y conexión social. En Atenea preparamos a las marcas para aprovechar esta tendencia formando equipos capaces de crear experiencias colectivas que conecten con este nuevo consumidor.
Nada de esto funciona sin el talento humano. La rotación del 25 % anual en retail demuestra que el vendedor ha sido infravalorado. Sin embargo, son los principales embajadores de marca. Según McKinsey, aunque el 52% de tareas pueden automatizarse, aumentará el tiempo destinado a habilidades humanas. A pesar de la automatización, el vendedor sigue siendo el principal embajador de la marca y el responsable de generar conexión real. Las formaciones de Atenea están diseñadas precisamente para elevar ese talento humano, motivarlo y dotarlo de herramientas para construir experiencias diferenciales.
El futuro del retail no está en vender más, sino en significar más y construir relaciones auténticas. Desde Atenea, nuestras formaciones ayudan a las marcas a desarrollar ese nuevo modelo donde lo tecnológico potencia, pero no reemplaza, lo humano.. El futuro del retail físico no se centrará en vender más, sino en significar más. Las marcas no competirán por precio, sino por propósito y comunidad. Y es en esa intersección entre tecnología y humanidad donde Atenea ve renacer el retail.
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